系统上线用户签署《项目验收确认书》之日起6个月为项目免费维护期，具体包括技术工程师对应用系统的免费修复、季度巡检服务； 面向定制用户提供与定制项目相关的技术服务，提供技术支持和服务的手段包括电话支持、电子邮件支持、传真支持、因特网支持、现场支持及启用系统应急策略； 根据系统问题的等级划分为5级，依照问题等级规定1小时~1个工作日不等的响应时间。